常見問題

雲端的虛擬 Mac 跑在資料中心的共享宿主上，出口是機房網段，很多網站和服務一看就知道不是普通使用者；網路出口、裝置、時區和語言這些訊號互相對不上，或者出口被大量陌生人共用時，也更容易遇到驗證、異常提示和掉線。

我們的是一台真實的 Mac mini，原生 macOS，接韓國 KT 家庭寬頻、固定家寬 IP，時區、語言按韓國設定，而且整台只給您一個人用：效能不和別人分，網路出口的口碑也只由您決定。

是。每台電腦接的都是韓國最大的電信營運商 KT 在當地拉的寬頻網線，出口是 KT 的固定 IP，一台電腦一個，只有您在用。

在第三方 IP 查詢網站上，這個 IP 顯示為原生的家庭寬頻 IP，ASN 所有者和企業兩項都是 KT（俗稱「雙 ISP」），也查不到代理、VPN 和濫用記錄。它不是機房 IP 冒充的「偽住宅」，也不經過任何代理或中轉線路。檢測截圖可以在 首頁的網路一節 看到。

網易 UU 遠端在國內直連，日常打字、瀏覽網頁和看 AI 回覆都很順暢。實際體驗取決於您本地的網路，建議使用穩定的寬頻或 5G 網路；用其他遠端軟體時，體驗還要看那款軟體。

不是。我們推薦網易 UU 遠端：國內直連，電腦、手機、平板都能連，下單時預設選它。您習慣用 RustDesk 或 AnyDesk 也可以，下單時選上，工作人員按您選的軟體準備連線資訊。

不包含。Mac mini 只租機器，軟體的帳號用您自己的。需要 Claude 帳號的話，我們單獨賣 Claude 訂閱（Pro、Max、Ultra）：海外當地人用本人的實體信用卡訂閱開通，一個帳號只給您一人，可以單獨買，也可以和 Mac mini 各買一份。

這是一台完整的 Mac mini，原生 macOS，裝什麼軟體由您決定。常見的用法有：裝 Xcode 做蘋果 App 開發、跑模擬器、簽章上架；當構建機或 GitHub Actions、GitLab 的自託管執行器；需要韓國本地 IP 的測試和營運；Claude Code、Codex、Cursor 等 AI 工具；7×24 小時跑的指令碼、自動化和常駐 AI 助手，斷開遠端也不停；Final Cut Pro 這類只有 Mac 版的軟體。

軟體的帳號和授權由您自備。需要 Claude 帳號的話，我們單獨賣 Claude 訂閱。

Claude 訂閱（Claude Pro、Max、Ultra）單獨購買。每個帳號由海外當地人用本人的實體信用卡註冊、訂閱開通，是正常使用的高權重當地帳號；不在中國內地註冊，也不用虛擬卡、禮品卡。一個帳號只給一位客戶，不轉賣、不與他人共用；建議在固定的裝置和網路上登入使用。

預訂後爭取當天交付，偶爾可能延後；一次一個月、不續費，有效期按交付時帳號的剩餘天數計（帳號要開通並經過準備觀察期，可能少於 30 天），到期後重新購買新帳號。內部團隊測試下來，合規自用（遵守 Claude 的使用規則、只自己用）很難被封號；但帳號由 Anthropic 管理，我們沒法 100% 保證不被風控，詳見服務條款和退款政策。

不會。一台電腦在租期內只給一位客戶使用，網路出口也不與他人共用。

下單和續費時可以直接付款，不用先儲值（支援多種付款方式，可用的以下單頁顯示的為準）；也可以先儲值站內錢包，用餘額付。自動續費從錢包餘額扣款。可以在到期前手動續費，也可以開啟自動續費（到期前 48 小時起自動扣款，詳見「自動續費什麼時候扣款」）。到期即結束，到期後不能再續費，只能重新購買。可以一次買 1、3、6 或 12 個月（一個月 = 30 天，多買有折扣，以下單頁為準），續費時也可以選時長；不提供試用，下單後不支援取消和退款，售出不退不換。

Mac mini 付款後按下單順序準備，方案頁寫著承諾的交付時間，到期日從交付時間起算。Claude 訂閱也是預訂，付款後爭取當天交付，偶爾可能延後；一個帳號用一個月，到期日以交付時帳號實際剩餘的天數為準；帳號要開通並經過一段準備觀察期，所以可能少於 30 天。交付後會透過郵件和站內通知告訴您：Mac mini 的遠端連線資訊、Claude 的帳號電子郵件和登入驗證碼都在「我的服務」裡檢視。

自動續費預設關閉，在服務詳情裡開啟。開啟後，系統在到期前 48 小時、24 小時、12 小時、6 小時、1 小時和 10 分鐘各嘗試一次從錢包餘額扣款，扣成功就按您上次購買的時長續上（價格按該檔折扣）。餘額不足時我們會通知您去儲值，儲值後下一次嘗試會自動扣款，也可以手動續費；到期前一直沒扣成，服務會按時到期。到期後不能續費，只能重新購買。

不在。服務到期就結束，不設寬限期，機器上的資料不保留。重要的檔案請在到期前備份到您自己的裝置或網盤；想繼續使用請在到期前續費，或開啟自動續費。

先到「我的服務」裡核對這台機器最新的裝置 ID 和裝置驗證碼（收到過「交付資訊已更新」通知的，請用新的資訊），再換個網路或重啟 UU 遠端試試。仍然連不上，請提交工單，分類選「遠端連線與機器」，寫明裝置 ID 和看到的提示。請不要傳送裝置驗證碼。詳見 遠端連不上、提示驗證碼錯誤怎麼辦。

請提交工單，分類選「遠端連線與機器」，寫明裝置 ID 和遇到的問題，由工作人員處理。為您更換機器或更新驗證碼後，您會收到「交付資訊已更新」的通知，到「我的服務」檢視最新的連線資訊即可。

請提交工單，分類選「Claude 帳號」，寫明帳號的登入電子郵件和看到的提示，我們會協助檢視，處理方式由我們根據情況決定。Claude 帳號最終由 Anthropic 管理，帳號被封禁或限制（包括我們提供的 Claude 訂閱帳號）不退款、不賠付，風險由您自行承擔，詳見 服務條款。

用電子郵件註冊，需要驗證電子郵件。註冊不收費。

不強制，但我們強烈建議開啟：在帳戶安全頁綁定驗證器（如 Google Authenticator）後，登入時除了密碼還要輸入動態碼，別人拿到您的密碼也登入不了。

開啟兩步驟驗證時系統會給您一組備用復原碼，可以用其中一個代替動態碼登入（每個只能用一次）。請把復原碼妥善儲存在手機以外的地方。如果復原碼也找不到，請聯絡客服。

在「登入與安全 → 登入裝置和安全記錄」可以看到所有正在登入的裝置、時間和 IP，可以單獨登出某台裝置，或一鍵登出其他所有裝置。發現異常請立即修改密碼並聯絡客服。

加密貨幣只支援 USDT，可用的網路以錢包儲值頁顯示的為準。請只用頁面上顯示的網路轉帳，其他貨幣或網路的轉帳可能無法自動入帳。網站開通了其他付款方式（例如銀行卡、電子錢包）時，也會列在儲值頁上。

在錢包頁點「儲值」，頁面會顯示目前開放的儲值方式：

• 付款單：輸入金額後產生一張付款單，按頁面提示選擇 USDT 和網路完成付款即可。付款單的有效時間和最低金額會在頁面上顯示。
• 固定儲值地址（開放時顯示）：產生一個專屬地址，之後隨時往這個地址轉帳，收到後自動入帳。
• 其他付款方式（開通時顯示）：選好後輸入金額，在收銀台付款，付完自動入帳。

不同方式的手續費可能不同，頁面上會分別顯示。

轉帳需要等轉帳確認，確認完成後自動入帳，並透過站內信和郵件通知您。一般幾分鐘到幾十分鐘，取決於所用的網路和網路擁堵情況。確認過程中頁面會顯示「確認中」。

• 付款單過期後才完成的付款，系統仍會繼續查詢，確認後照常入帳。
• 實付金額少於付款單金額，或出現其他異常的付款，會轉人工核對，核對後處理。
• 轉錯網路或轉錯貨幣，請提交工單並附上交易號（TxID），客服會協助核查。

以上情況都不需要重複付款。

這是正在處理的單據暫時佔用的錢，仍然屬於您。單據成功後正式扣除，失敗則退回可用餘額。沒有佔用時錢包頁不顯示這一項。

通過客服管道或站內工單聯絡客服，使用中遇到的各種問題都可以找我們。在「聯絡我們」頁可以看到全部客服管道。

登入後在「幫助與客服 → 提交工單」選擇問題類型，寫清楚問題，可以關聯相關的單據，方便客服直接檢視。客服回覆後您會收到通知，可以在工單裡繼續回覆。也可以附上截圖（PNG / JPG / WebP，每張最大 5 MB）。請不要在工單裡傳送密碼、遠端連線驗證碼，截圖前也請遮住這些資訊。

可以。在「設定 → 通知」的「接收管道」裡開啟 Telegram 的開關，按提示在 Telegram 裡點「開始」即可。綁定後儲值入帳、餘額不足、服務到期提醒、客服回覆等通知會同時發到 Telegram，每類通知都可以單獨開關；涉及扣款和暫停使用的通知始終傳送。