如何提交工單、檢視客服回覆
在服務詳情點「聯絡客服」，或在「幫助與客服」裡提交工單，選對分類、附上截圖；客服回覆後會通知您，可以繼續回覆或關閉工單。
最快的入口：從服務詳情聯絡客服
問題和某台 Mac mini 或某個 Claude 帳號有關時，開啟 我的服務 裡的這項服務，點交付資訊下面的「聯絡客服」。提交工單頁會自動選好分類和這項服務，您只要寫清問題就行。幫助與客服 頁上每項服務也有「提交工單」入口。
提交工單
開啟「幫助與客服」
在左側選單點 幫助與客服，再點「提交工單」。也可以先在搜尋框裡搜一搜，很多問題有現成的答案。
選擇分類，寫清問題
選擇分類（儲值與錢包、帳戶、遠端連線與機器、Claude 帳號、訂單與續費、其他），填寫標題和問題描述。描述只能寫純文字，最多 5000 字，請寫清楚遇到的情況、看到的提示和發生的時間。
附上截圖、選上相關的服務或單據（選填）
可以新增截圖（PNG、JPG 或 WebP，每張最大 5 MB，最多 5 張，也可以直接貼上）。選好分類後，問題涉及某項服務、某筆訂單或儲值時，在「相關的服務或單據」裡選上（從服務詳情點「聯絡客服」進來的已經選好），客服處理更快。
點「提交工單」
提交後顯示工單號，客服回覆後會通知您。
不要傳送密碼和驗證碼
工單裡不要填寫密碼、動態碼、復原碼、裝置驗證碼或 Claude 帳號密碼，截圖裡也請遮住這些資訊。為了保護您的帳戶，訊息裡的敏感資訊會被自動隱藏。
不同問題建議寫什麼
- 遠端連線與機器：機器的裝置 ID（在服務詳情裡）、看到的提示和發生的時間。
- Claude 帳號：帳號的登入電子郵件、看到的提示和發生的時間。
- 訂單與續費：是哪台機器（裝置 ID）或訂單的時間和金額。
- 儲值問題：使用的網路、金額和交易號（TxID）。在儲值單頁點「就這筆儲值提問」，工單會自動帶上這張單據。
- 帳戶問題：看到的提示資訊和發生的時間。
查看回覆
在「幫助與客服」頁可以看到全部工單：還沒關閉的在「進行中的工單」，處理完的在「已關閉的工單」。各狀態的意思：
| 狀態 | 意思 |
|---|---|
| 等待客服 | 等待客服處理和回覆 |
| 客服已回覆 | 有新回覆，請開啟檢視 |
| 已關閉 | 問題已處理完 |
客服回覆後會發站內通知；如果您開了郵件通知，也會同時收到郵件，見 如何設定通知。
繼續回覆、關閉和重新開啟
- 開啟工單，在下方「回覆」裡寫內容，點「傳送」。
- 問題解決了，點「關閉工單」。
- 工單關閉後，在頁面提示的時間內回覆或點「重新開啟」，都會重新開啟。關閉太久的工單不能再回覆，問題還沒解決的話請新建一張。
- 未關閉的工單數量有上限，達到上限時請先關閉已解決的工單，或在原來的工單裡繼續回覆。
登入不了時怎麼聯絡
登入不進帳戶時無法提交工單，請透過 聯絡我們 頁的客服管道聯絡，並說明您的註冊電子郵件。
更新於 2026-11-10 · 2 分鐘讀完
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