兩步驟驗證用不了、手機丟了怎麼辦

適用於開啟了兩步驟驗證的帳戶。

您可能遇到的情況

• 登入時要輸入動態碼，但手機丟了、換了手機，或者刪掉了驗證器 App。
• 輸入的動態碼一直提示不正確。
• 備用復原碼提示已經用過或不正確。
• 帳戶頁提示「只剩備用復原碼」。

先自己檢查

• 舊手機、新手機或密碼管理器裡，是否還儲存著這個帳戶的動態碼。
• 是否儲存了開啟兩步驟驗證時產生的備用復原碼，例如下載的復原碼檔案或密碼管理器裡的記錄。
• 手機的時間是否設為自動同步。
• 登入用的電子郵件是不是您開啟兩步驟驗證的那個帳戶。

常見原因

• 手機時間不準：動態碼按時間產生，手機時間有偏差，動態碼就會一直對不上。
• 換手機時沒有遷移驗證器：動態碼只儲存在原來的驗證器 App 裡，換手機前要先解除綁定或遷移。
• 復原碼已經用過：每個復原碼只能用一次，用過的會提示已經用過。
• 只解除了驗證器，留下了復原碼：這時每次登入都要用掉一個復原碼，用完後將無法登入。
• 換個方式登入也要第二步：用通行金鑰、第三方帳號登入，或透過「忘記密碼」復原帳戶後，開啟了兩步驟驗證的帳戶仍要完成第二步驗證。

怎麼辦

動態碼不對：先校準手機時間

把手機時間設為自動同步，再輸入 App 裡最新的動態碼。

用備用復原碼登入

在輸入動態碼的頁面點「無法使用驗證器？改用備用復原碼」，輸入一個還沒用過的復原碼。

登入後馬上重新設定

復原碼也沒有了：聯絡客服

自己無法完成第二步驗證時，請聯絡客服。客服核實是您本人後會協助處理；處理完請盡快重新開啟兩步驟驗證。

什麼時候聯絡客服

• 動態碼和復原碼都用不了，登入不進帳戶。
• 收到「兩步驟驗證設定有變化」或「帳戶在新裝置上登入」通知，但不是您本人操作：請先按通知裡的提示鎖定帳戶或修改密碼，再聯絡客服。

登入不進帳戶時無法提交工單，請透過 聯絡我們 頁的客服管道聯絡，並說明您的註冊電子郵件。