儲值沒入帳、金額不對或轉錯了網路

適用於錢包儲值（付款頁儲值和專屬地址儲值）。

您可能遇到的情況

• 已經轉出 USDT，錢包可用餘額沒有變化。
• 儲值單一直顯示「確認中」「入帳中」或「人工處理中」。
• 儲值單提示「還沒付夠，請在過期前補足」。
• 入帳金額比您轉出的數量少。
• 轉帳時用了付款頁上沒有列出的網路，或者轉的不是 USDT。

先自己檢查

• 開啟 儲值 頁「最近的儲值」裡的那一張，看它現在的狀態；用專屬地址儲值的，看地址下方顯示的最近一次入帳。
• 在您轉出的錢包或交易所裡確認這筆轉帳已經發出，並記下交易號（TxID）。交易所顯示提幣還在處理時，這筆錢還沒有上網路。
• 對照付款頁核對：用的網路、貨幣（只支援 USDT）和付款金額，是否和頁面上顯示的一致。
• 用專屬地址儲值的，核對收款地址和網路；頁面顯示備註（Memo）時，確認轉帳時填了備註；單筆是否低於頁面寫的最低金額。
• 開啟儲值單詳情，看「已收到」「入帳金額」（收了儲值手續費時還有「儲值手續費」）。

常見原因

• 還在等轉帳確認：轉帳要等轉帳確認，確認完成才會入帳，快慢取決於所用的網路和網路擁堵情況。這期間儲值單顯示「確認中」。
• 付款金額不夠：付款頁顯示的金額包含支付通道的手續費，會比您填的儲值金額略多。少付時儲值單會顯示還差多少；過了付款頁有效期還沒補足，就要轉人工處理，入帳會慢很多。
• 付款頁過期後才付款：過期後才入帳的付款要工作人員核對後入帳，會比自動入帳慢一些。
• 付款和儲值單對不上：付款金額和儲值金額不一致，或有其他異常的付款，會轉「人工處理中」，工作人員核對後入帳到錢包，客服可能會聯絡您。
• 付款頁金額裡的通道手續費不進錢包：付款頁多出來的那部分是支付通道的手續費，錢包入帳的是您填的儲值金額；儲值頁顯示有儲值手續費時，會按顯示的規則扣除，儲值單詳情裡有明細。
• 專屬地址單筆低於最低金額：低於頁面寫的最低金額的轉帳需要人工處理，入帳會慢。
• 轉錯了網路或貨幣：只有頁面上列出的網路上的 USDT 能自動入帳。轉錯網路或轉了其他貨幣，可能無法自動入帳，也可能無法追回，需要客服協助核查。
• 儲值暫時暫停：系統維護時儲值頁會提示暫停。暫停期間請先不要向以前的儲值地址轉帳；如果已經轉出，資金不會丟失，恢復後會自動入帳。

怎麼辦

還在確認中：等它自動完成

不用重複付款，也不用新建儲值單。入帳後會通知您，錢包餘額也會自動更新。

提示還差多少：在過期前補足

回到付款頁，按頁面顯示的待付金額補足差額。

已過期或在人工處理：等核對結果

過期後才入帳的付款和人工處理中的單據，工作人員核對完都會入帳到錢包，不需要重複付款。提交工單並附上交易號可以加快處理。

金額不對：對照明細核對

對照儲值單詳情裡的「已收到」「入帳金額」（和「儲值手續費」，有的話），以及付款頁上的支付通道手續費。

轉錯了網路或貨幣：提交工單

請不要再往同一個地址重複轉帳。提交工單時附上交易號（TxID）、用的網路和貨幣、轉出數量，客服會協助核查。

什麼時候聯絡客服

• 轉帳早已確認，儲值單卻還是「等待付款」，或者錢包裡找不到這筆儲值。
• 轉錯了網路或貨幣。
• 「人工處理中」過了較長時間仍沒有結果，或者核對結果和您的轉帳對不上。
• 按明細核對後，入帳金額仍然對不上。

在儲值單頁點「就這筆儲值提問」提交工單，會自動帶上這張儲值單；也可以在 提交工單 頁把問題類型選「儲值與錢包」，寫上儲值單頁顯示的單號和交易號（TxID）。用專屬地址儲值的，寫上收款地址、網路和交易號。