機器出了問題、想換一台怎麼辦
機器故障、需要重啟或更換時，在服務詳情點「聯絡客服」提交工單，由工作人員處理；處理後連線資訊有變化會通知您。
機器的維護、重啟、更換都由我們的工作人員處理，您不需要自己操作。
怎麼聯絡我們
開啟這台機器的服務詳情
在 我的服務 裡找到這台 Mac mini，開啟詳情。
點「聯絡客服」
在「遠端連不上、驗證碼 / 密碼失效或機器有問題？」那一行點「聯絡客服」，會開啟提交工單頁，分類「遠端連線與機器」和這項服務都已選好。
寫清楚問題再提交
寫明遇到的問題（例如沒有回應、頻繁斷開、軟體異常、想換一種遠端軟體）和發生的時間，最好附截圖（請遮住驗證碼），點「提交工單」。
處理時間請以客服的回覆為準。客服回覆後會通知您，見 如何提交工單、檢視客服回覆。
請不要在 Mac mini 上關機
在遠端裡點了「關機」，遠端就連不上了，要聯絡客服處理。需要重啟時用「重新啟動」，或者聯絡客服。
處理之後
如果為您更換了機器，或者更新了裝置驗證碼，您會收到「交付資訊已更新」的通知，請到 我的服務 檢視最新的連線資訊並重新連線。
機器上的檔案請自己備份
重要的檔案請及時備份到您自己的裝置或網盤，申請更換機器前也請先備份；服務到期後機器上的資料不保留，見 如何續費、開啟自動續費，到期後會怎樣。
更新於 2026-11-10 · 1 分鐘讀完
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